Liste des spam words à éviter dans vos emailings

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Si certaines entreprises ont décidé de garder le silence en cette période de crise, d’autres ont choisi l’emailing pour maintenir le lien avec leurs clients. Or, pour arriver à faire parvenir tous ses e-mails professionnels à ses clients et éviter les filtres spam, le choix des mots clés utilisés est important. Ils vont attirer l’attention de votre audience dès les premières secondes de lecture. Ce sont aussi ces mots qui vont libérer leur puissance pour impacter vos destinataires et les pousser à l’action recherchée (inscription, achat, etc.) Cependant, certains mots pièges appelés spam words, peuvent nuire à la délivrabilité de vos emailings et les empêcher d’arriver en boite de réception. Voici une liste non exhaustive des spam words à ne pas utiliser pour éviter que vos e-mails soient piégés par les filtres anti-spam et ne parviennent pas à vos clients.

Qu’est-ce qu’un spam word ?

Un spam est un courriel considéré comme indésirable, il s’agit d’une communication non sollicitée surveillée par des filtres anti-spam. La présence ainsi que la récurrence des spam words – mots pièges – favorisera l’envoi de vos e-mails en spam. Le destinataire peut choisir par lui-même de mettre l’e-mail en spam en le signalant en tant que courrier indésirable.


Cependant l’étape la plus délicate est celle du système de filtre anti-spam. En effet chaque e-mail envoyé se voit attribuer un score (le score spam assassin), votre objectif est qu’il soit le plus bas possible pour accéder à la boite de réception de votre destinataire.

L’impact des spam words sur la délivrabilité

Si vous utilisez le canal email pour vos opérations marketing, il est un important d’avoir un bon taux de délivrabilité. Il correspond au pourcentage d’emails livrés dans la boite de réception du destinataire. On le mesure par le quotient [nombre d’emails aboutis / nombre total d’emails envoyés].
Si ce n’est pas déjà le cas, privilégiez un envoi d’emails qualitatif à un envoi quantitatif car l’envoi en masse ne garantit pas la délivrabilité de l’email. Cela implique un travail rigoureux sur le contenu et la forme de vos emails.

Spam words : Echapper aux filtres anti-spam

Les filtres anti-spam trient les emails selon plusieurs critères. Pour mieux comprendre ce qu’ils analysent et détectent faites attention aux critères ci-dessous.

1. Le nom d’expéditeur

Les premières informations qui apparaissent au sujet de votre email sont le nom de l’expéditeur et l’objet. L’ouverture de l’email va dépendre de la confiance que votre destinataire lui accorde. Le nom d’expéditeur est détecté par les filtres anti-spam. Lorsqu’il change fréquemment, les filtres l’identifient en tant que spam. Pour éviter ce problème, utilisez le nom de votre entreprise ou de votre marque.

2. L’objet de l’email

Passé au peigne fin par les filtres anti-spam, l’objet de l’email doit être réfléchi. Evitez au possible les mots en référence à la gratuité comme par exemple : « cadeau gratuit avant la fin de la quarantaine ! » ou encore « Félicitations ! une promo de – 70% rien que pour vous ». Les caractères spéciaux (notamment écrits en gras) comme les points d’exclamation, les pourcentages et les majuscules sont aussi à bannir de votre objet.

Dans l’objet de vos emails, vous devez éviter le plus possible :

  • – Un objet entièrement écrit en MAJUSCULES

  • – Un objet trop long (Maximum 70 caractères, espaces compris)

  • – Un chiffre trop important, assimilable à une grosse somme d’argent

  • – Les caractères spéciaux de type « ! », « % », « / », « & », « [ ] », « {} », « ’ », « () », « = », « + », « * », « # », « … »

  • – Les caractères monétaires de type « € », « £ », « $ » (préférez écrire « euros » en toutes lettres)

  • – Les espaces multiples entre chaque mot et/ou lettre

  • – Les mots à connotation sexuelle (viagra, plaisir, sexe, aphrodisiaque…)

  • – Les mots à connotation de jeux ou de gain (gratuit, cadeau, gagner, etc.)

  • – Les termes liés aux médicaments (calvitie, docteur, pharmacie…)

  • – Les termes en anglais (Deal, win, game…)

  • – Les termes liés aux régimes « perdez 10 kilos en une semaine »

3. Le paramétrage des images

Envoyer un email sans contenu textuel avec une image unique, augmente le risque qu’il soit envoyé en courrier indésirable. En effet, les filtres anti-spam peuvent rapidement vous identifier comme un robot. Pour améliorer la délivrabilité de votre message, une bonne pratique de l’email marketing consiste à respecter un ratio de 60/40 minimum dans la pondération de vos images : 60% de texte pour 40% d’images.

Pensez également à soigner la balise « ALT » ou texte alternatif de votre visuel. Il faut savoir que la plupart des messageries, notamment Outlook affichent les images d’un e-mailing uniquement sur l’action d’un « clic » du destinataire. Renseigner ce champ description vous permet alors de donner une indication sur le contenu de l’image à afficher.

L’usage de spam words doit aussi être évité dans le choix de mots clés de vos balises « ALT » car ils sont également analysés par les filtres anti-spam.

Par exemple : Vous communiquez sur une solution minceur par le rééquilibrage alimentaire ⬇️

Dans la baliste ALT de l’image, au lieu d’écrire « programme pour la perte de poids » préférez « programme pour retrouver la ligne ».

Spam words : la liste des mots interdits dans vos emailings

Attention, le fait d’éviter ces « spam words » ne garantit pas à 100% l’arrivée de votre e-mail en boîte de réception. Le fait d’en utiliser ne vous condamne pas non plus à être dirigé dans le courrier des indésirables de manière systématique. En effet, les règles des F.A.I (Fournisseurs d’Accès à Internet) diffèrent de l’un à l’autre. Néanmoins, s’il n’existe pas de liste exhaustive de mots interdits en emailing il y a un certain nombre de termes à éviter et à ne pas cumuler dans un seul message.

ARGENT

GRATUIT, 100% GRATUIT, APPEL GRATUIT, GRATUITEMENT, PAS DE FRAIS, INSCRIPTION GRATUITE, REMBOURSÉ, CADEAU, PROMOTION, RABAIS, MEILLEUR PRIX, PAS CHER, RÉDUCTION, OFFRE SPÉCIALE, COUPON, CARTE BANCAIRE, INVESTISSEMENT, FAILLITE, REVENU, SALAIRE, TAUX D’INTERET, ASSURANCE, REMBOURSEMENT, RENDEMENT…

ARNAQUE

CASH, MONEY, FACILE, ARGENT RAPIDE, GAGNER DE L’ARGENT, REVENU SUPPLEMENTAIRE, BÉNÉFICES, ECONOMISER, EUROS, PROFITS, GAINS, AUCUN RISQUE, INCROYABLE, CERTIFIÉ, BONNE AFFAIRE, SATISFACTION GARANTIE, ÇA FONCTIONNE, BONUS, PAS UN SPAM, DEAL, MOT DE PASSE…

MARKETING

FAITES VITE, URGENT, PROFITEZ MAINTENANT, OFFRE LIMITÉE, DÈS MAINTENANT, N’HÉSITEZ PLUS, VOUS AVEZ GAGNÉ, BRAVO, GAGNANT, CADEAU EXCEPTIONNEL, FÉLICITATIONS, VENTES, SOLDES, AUGMENTEZ VOS VENTES, CHIFFRE D’AFFAIRES, ACHETEZ, COMMANDE, CLIQUEZ-ICI…

SANTE

PERDRE DU POIDS, MAIGRIR RAPIDEMENT, KILOS EN TROP, COMMENT MAIGRIR, AMINCISSANT, MAIGREUR, RIDES, ÉRECTION, RONFLEMENT, VIEILLISSEMENT, SANS EFFORT, PERFORMANCES, VALIUM, XANAX, VIAGRA, PHARMACIE ON LINE, CURE, SEXE, RENCONTRES, CÉLIBATAIRES, DROGUES, CASINO, JEUX D’ARGENT…

Peut-on vraiment éviter les spam words ?

Comment parler de Soldes sans utiliser les mots « soldes », « promotion », « achat » ou « réduction » ? Comment ne pas utiliser les mots « argent », « carte bancaire » ou « investissement » quand on est une banque ? Ce n’est pas toujours facile d’autant que les termes identifiés comme spam words évoluent très rapidement et que les fournisseurs de messagerie ne donnent jamais de liste officielle.

Dans ce cas, au lieu de focaliser votre attention sur les spam words à éviter dans un emailing, misez sur l’authenticité de vos communications et les bonnes pratiques à appliquer pour que votre message ne soit pas considéré comme un email frauduleux . Demandez-vous si votre message inspire confiance : Est-ce qu’il est rassurant ? Est-ce que mes clients m’identifient correctement ? Est-ce que la promesse n’est pas trop alléchante ?

Pour obtenir plus de conseils sur la communication professionnelle par SMS ou toute question sur l’une de nos solutions de marketing email et mobile écrivez-nous ou contactez le 01 41 27 56 00.

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